Cesta zákazníka – Pochopte jeho potreby
Počas troch dní zažijete interaktívne workshopové bloky - tzv. dizajnové šprinty, na ktorých budete spolu s lektorom pracovať na tvorení cesty vášho zákazníka. Naučíte sa základy dizajnového myslenia a zažijete proces mapovania a dizajnovania cesty zákazníka. Po každom dni získate na mieru ušitý strategický dokument vo formáte pdf.
DOZVIETE SA
24.5. Zákaznícky Pixel®
- úvod do metodiky zákazníckeho pixelu®
- definovanie cesty zákazníka a mapy cesty zákazníka (CJM)
- proces mapovania a dizajnovania cesty zákazníka (dizajnové myslenie a dizajnový šprint)
- načrtneme zákaznícku skúsenosť (CX) a súvislosť s UX,UI a PX
- získate príručku mapovania a dizajnovania cesty zákazníka vo formáte pdf
25.5. Biznis model nákupnej cesty (BMNC)
- čo je biznis model nákupnej cesty (BMNC) a ako ho zostaviť
- šablóna + návod + zostavenie BMNC krok za krokom pod dohľadom
- vytvoríme ucelený obraz o nákupnom správaní vášho zákazníka
- získate vyplnené plátno biznis modelu nákupnej cesty pre vašu značku vo formáte pdf
26.5. Dizajnovanie objednávkového procesu (BPMN)
- čo je diagram objednávkového procesu a ako ho vytvoriť
- základy a ukážka tvorby diagramu BPMN
- dizajnovanie objednávkového procesu
- rozoberieme aktuálny nákupný proces vo vašom podnikaní
- získate diagram objednávkového procesu pre váš biznis vo formáte pdf
VÁŠ LEKTOR JE
Lukáš Franko - je CJM & CX expert designer, facilitátor workshopov a Google Certifikovaný Tréner pre oblasť marketingová stratégia. Sprevádza podnikateľov procesom mapovania a dizajnovania cesty zákazníka cez Zákaznícky Pixel®. O know how sa delí v podcaste Marketingový Kanál a vedie agentúru Digitálny Nomád. Navrhuje workshopy postavené na dizajnovom myslení a dizajnových šprintoch s cieľom vyriešiť komplexné problémy rýchlo, efektívne a kreatívne.
KEDY
24.- 26.5. 2022
09:00 - 13:00 hod.
KDE?
Online
Registrujte sa cez Žiadosť o účasť na podujatí, viď nižšie.
Ukončenie registrácie: 19.05. 2022 do 23:00
Počet miest je limitovaný. Účasť je bezplatná.
Po absolvovaní série vzdelávacích podujatí účastník dostane certifikát.
POZOR DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE:
Podujatie sa organizuje cez Microsoft Teams. Prihlasovaciu linku na MS Teams so všetkými potrebnými informáciami vám pošleme po registrácii a dodaní podpísaných dokumentov deň pred podujatím.
Žiadateľ má možnosť vybrať si z dvoch alternatív doručenia dokumentov a podpisovania originálov:
- Listinné originály podpísané fyzicky doručte poštou do podnikateľského centra vo vašom regióne. Adresy nájdete TU.
- Elektronické originály podpísané kvalifikovaným (zaručeným) elektronickým podpisom (KEP): ak sú súbory väčšie ako 4 MB, skomprimujte ich pred podpisom napr. prostredníctvom programu pdf24 a odošlite na emaily príslušného regiónu uvedeného v sekcii KONTAKT nižšie
Bližšie informácie dostanete v potvrdzujúcom e-mali po registrácii spolu s dokumentami na podpis.
Stiahnite si:
Návod na inštaláciu čítačky OP pre KEP
KONTAKT:
Tím Rastového programu NPC Trnava: rp.tt@npc.sk, adresa
Tím Rastového programu NPC Nitra: rp.nr@npc.sk, adresa
Tím Rastového programu NPC Trenčín: rp.tn@npc.sk, adresa
Tím Rastového programu NPC Žilina: rp.za@npc.sk, adresa
Tím Rastového programu NPC Banská Bystrica: rp.bb@npc.sk, adresa
Tím Rastového programu NPC Košice: rp.ke@npc.sk, adresa
Tím Rastového programu NPC Prešov: rp.po@npc.sk, adresa
Podrobnejšie informácie nájdete v Implementačnom manuáli TU
PODMIENKY
Účastník musí byť:
právnická osoba alebo fyzická osoba, ktorá je podnikateľom v zmysle ustanovenia § 2 ods. 2 písm. a), b), c) zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov, založenou a existujúcou podľa práva Slovenskej republiky
- spĺňa definíciu malého a stredného podniku;
- má sídlo v jednom zo 7 samosprávnych krajov Slovenska s výnimkou Bratislavského samosprávneho kraja;
- je podnikom podľa článku 107 ods. 1 Zmluvy o fungovaní EÚ, pričom podnikom v zmysle uvedeného je každý subjekt vykonávajúci hospodársku činnosť bez ohľadu na svoje právne postavenie a spôsob financovania;
Za jeden podnikateľský subjekt môžu byť prihlásené a zúčastniť sa podujatia až tri osoby, ktorých mená sa uvedú v prihláške (žiadosti).
Vzdelávacie podujatie, ako forma skupinového poradenstva, sa organizuje v rámci Národného projektu NPC v regiónoch, Operačného programu Integrovaná infraštruktúra (pôvodne OP Výskum a inovácie), Prioritná os 11: Posilnenie konkurencieschopnosti a rastu MSP, spolufinancovaného Európskym fondom regionálneho rozvoja, podaktivity 1.7 a 2.1 Rastový program. Kód projektu ITMS2014+: 313031I870.
Pre podnikateľov sú pripravené viaceré služby aj v rámci podaktivít 1.5 Stážový program, 1.6 Inkubačný program a 1.7 a 2.1 Rastový program. Po registrácii v systéme Národného podnikateľského centra sa podnikateľ bude môcť na ne prihlasovať podľa vlastného výberu počas celého trvania projektu v období 2017 – 2023. Ponuky a výzvy sú zverejňované na web stránkach www.npc.sk a www.sbagency.sk.
Podujatia nájdete na www.npc.sk v sekcii Podujatia.